Preguntas frecuentes y respuestas
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¿Dónde puedo encontrar los datos de contacto de un hotel?
Encontrará los datos de contacto de un hotel en la correspondiente página de información del hotel.
Si tiene preguntas generales sobre Steigenberger Hotels & Resorts, diríjalas a la siguiente dirección de correo electrónico info@steigenberger.com. -
¿Cuáles son los horarios de apertura, del desayuno y del Check-in y Check-out?
Encontrará esta información en la correspondiente página de información del hotel.
En la página de información del hotel encontrará los horarios de apertura de los restaurantes y bares del hotel.
Los horarios de «Check-in» y «Check-out» están detallados en la confirmación de reserva.
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¿Cuántas habitaciones puedo reservar?
Nuestra página web permite reservar hasta cinco habitaciones por hotel para una misma fecha o para fechas distintas.
Si necesita más habitaciones en el mismo hotel, puede realizar diversas reservas o puede ponerse en contacto con el servicio de reservas para grupos del correspondiente hotel.
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¿Hay plazas de estacionamiento y a cuánto asciende el precio del aparcamiento?
Obtendrá información detallada en la página de información del hotel en la pestaña «Cómo llegar y alrededores».
En muchos de los hoteles Steigenberger tiene a su disposición plazas de estacionamiento gratuitas. En algunas de las sedes hay plazas de estacionamiento públicas. Lamentamos no poder reservar plazas de estacionamiento.
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¿Necesito una tarjeta de crédito para realizar la reserva?
Necesitamos la información de su tarjeta de crédito para garantizar su reserva en caso de llegada tardía.
Las tarifas especiales, p. ej. el precio por reserva anticipada, deben abonarse por adelantado. Y para ello necesitamos la información de su tarjeta de crédito.
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Me gustaría traer una mascota. ¿Se admiten mascotas?
En algunos hoteles & resorts Steigenberger, se admiten mascotas. Por favor, diríjase al hotel correspondiente.
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¿Cómo puedo modificar una reserva?
Puede acceder a su reserva desde la pestaña «Mi reserva».
Una vez en ella podrá ver y modificar su reserva, para lo cual antes deberá introducir sus apellidos y su número de reserva.
Como alternativa también puede dirigirse al número de teléfono gratuito +49 69 66564-460 o enviarnos un correo electrónico a reservation@shgres.com.
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¿ Puede quedarse mi hijo/a en mi habitación? ¿En qué condiciones?
Puede consultar las normas generales para estancias con niños en la página www.steigenberger.com/familie.
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¿Qué hago si pierdo mi número de reserva?
Por favor, póngase en contacto con nosotros.
Llámenos a nuestro número gratuito +49 69 66564-460 o envíenos un correo electrónico a reservations@shgres.com.
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¿Qué modalidades de pago hay en el hotel?
Los hoteles y resorts Steigenberger aceptan efectivo en moneda nacional, transferencias, tarjetas EC y Maestro y las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y American Express.
Solo se permiten otras formas de pago previa aprobación del correspondiente hotel. Puede encontrar más información en nuestras CGN.