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Preguntas frecuentes y respuestas

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  • ¿Cuántas habitaciones puedo reservar?

    Nuestra página web permite reservar hasta cinco habitaciones por hotel para una misma fecha o para fechas distintas.

    Si necesita más habitaciones en el mismo hotel, puede realizar diversas reservas o puede ponerse en contacto con el servicio de reservas para grupos del correspondiente hotel.

  • ¿Necesito una tarjeta de crédito para realizar la reserva?

    Necesitamos la información de su tarjeta de crédito para garantizar su reserva en caso de llegada tardía.

    Las tarifas especiales, p. ej. el precio por reserva anticipada, deben abonarse por adelantado. Y para ello necesitamos la información de su tarjeta de crédito.

  • ¿Cómo puedo modificar una reserva?

    Puede acceder a su reserva desde la pestaña «Mi reserva».

    Una vez en ella podrá ver y modificar su reserva, para lo cual antes deberá introducir sus apellidos y su número de reserva.

    Como alternativa también puede dirigirse al número de teléfono gratuito 00800-78468357 o enviarnos un correo electrónico a reservation@shgres.com.

     
  • ¿Qué hago si pierdo mi número de reserva?

    Llámenos a nuestro número gratuito 00800-78468357 o envíenos un correo electrónico a reservations@shgres.com.

  • ¿Cuáles son los plazos para cancelar en caso de emergencia?

    Recibirá las condiciones detalladas de cancelación con su confirmación de reserva.

    Si tiene preguntas sobre la cancelación de reserva, contacte con el hotel correspondiente.

  • ¿Qué opciones de pago están disponibles en el sitio web?

    Las opciones de pago varían según el hotel. Básicamente, ofrecemos pagos con tarjeta de crédito (Diners Club, JCB International, Mastercard, Visa, American Express), Klarna, IDeal y PayPal.

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