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Questions les plus fréquemment posées et réponses

Réservation

  • Combien de chambres puis-je réserver ?

    Notre site Internet permet de réserver jusqu’à cinq chambres par hôtel pour la même date ou des dates différentes.

    Si vous avez besoin de plus de chambres dans le même hôtel, vous en réservez davantage ou vous contactez le service des réservations de groupes de l’hôtel concerné.

  • Ai-je besoin d’une carte de crédit pour réserver ?

    Nous avons besoin des informations figurant sur votre carte de crédit afin de vous garantir la réservation en cas d’arrivée retardée.

    Des tarifs spéciaux, comme le prix en cas de pré-réservation, exigent un paiement à l’avance à la réservation. Nous avons besoin des informations figurant sur votre carte de crédit.

  • Comment puis-je modifier ma réservation ?

    Vous pouvez consulter votre réservation dans la rubrique « Ma réservation ».

    Vous pouvez y consulter et modifier votre réservation en indiquant votre nom de famille ainsi que le numéro de votre réservation.

    Vous pouvez également appeler le numéro gratuit 00800-78468357 ou envoyer un e-mail à reservation@shgres.com .

     
  • J’ai perdu mon numéro de réservation : que dois-je faire ?

    Vous pouvez appeler notre numéro gratuit 00800-78468357, ou vous adresser pas e-mail à reservations@shgres.com.

  • En cas d’empêchement, quel est le délai pour annuler une réservation ?

    Les conditions d’annulation vous sont adressées en intégralité avec chaque confirmation de réservation.

    Pour toute question relative à une annulation, veuillez contacter l’hôtel concerné.

  • Quelles options de paiement sont disponibles sur le site?

    Les options de paiement varient selon les hôtels. Fondamentalement, nous proposons des paiements par carte de crédit (Diners Club, JCB International, Mastercard, Visa, American Express), Klarna, IDeal et PayPal.

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